1. COME POSSO ACQUISTARE UN PRODOTTO?

 

2.  METODI DI PAGAMENTO

 

3.  SPEDIZIONE

 

4.   RESO E DIRITTO DI RECESSO

 

5.   GARANZIA PRODOTTI

6.   SICUREZZA E PRIVACY

7.   NON HAI TROVATO LA RISPOSTA CHE TI SERVIVA?

 


 

  1. COME POSSO ACQUISTARE UN PRODOTTO?
  • Come trovare i prodotti

Su http://shop.sforzinilluminazione.compuoi trovare i prodotti in vari modi.

Quello più semplice consiste nella navigazione attraverso i menù a cascata in cima al sito. È possibile effettuare una ricerca per tipologia di  prodotto, occasioni,  idee regalo o partendo da uno specifico brand.

Se stai cercando un prodotto in particolare puoi inserire la parola chiave nel campo di ricerca in alto a destra.

Una volta arrivato sulla pagina dei prodotti, utilizza i filtri in alto per ordinarli per prezzo e scegli quanti prodotti visualizzare per ogni pagina.

 

  • Come acquistare un prodotto

Quando hai trovato l'articolo che ti interessa acquistare, lo puoi aggiungere direttamente al carrello cliccando sul bottone "Aggiungi al Carrello".

Puoi poi continuare il tuo shopping, aggiungendo altri prodotti al carrello, oppure procedere al "Checkout" per completare l'acquisto.

Il nostro processo di checkout è rapido e semplice.

Dopo aver fatto login,inserisci le informazioni di fatturazione e l’indirizzo di spedizione (solo nel caso il secondo sia diverso dal primo).

 

  • Come pagare un prodotto

Dopo aver inserito l’indirizzo di spedizione verrai indirizzato alla pagina di pagamento dove potrai pagare, in tutta sicurezza, con la tua carta di credito, tramite Paypal o bonifico. Una volta ricevuto il tuo ordine ti invieremo una email di riepilogo e poi procederemo alla preparazione del tuo ordine.

 

  • Quali informazioni relative al mio ordine riceverò via mail?

Dopo aver inoltrato il tuo ordine riceverai le seguenti comunicazioni via e-mail:

- Ordine confermato: Questo significa che il tuo ordine è stato inoltrato correttamente. Dovresti riceverne la conferma entro pochi minuti dall'inoltro dell'ordine.

- Ordine restituito: Se hai avviato la procedura di reso, e il tuo ordine restituito è stato recapitato presso il nostro magazzino. Dopo la necessaria ispezione, verrà avviata la procedura di rimborso.

 

2.   METODI DI PAGAMENTO

  • Quali forme di pagamento sono accettate?

Il pagamento del tuo acquisto on-line può essere effettuato tramite Carta Di Credito, Paypal e Bonifico Bancario.

 

  • Quando verrà addebitato l’importo sulla mia carta di credito?

L’importo relativo al tuo ordine verrà addebitato sulla carta di credito al momento della spedizione.

 

  • Dove posso stampare la fattura di un mio ordine?

La fattura sarà esclusivamente inviata con la merce.

 

  • I prezzi includono l’IVA?

I nostri prezzi sono già comprensivi di IVA.

 

3.  SPEDIZIONE

  • Quale corriere verrà utilizzato?

Per tutte le spedizioni in Italia il corriere di riferimento è Brt Express

 

  • In quali Paesi  è possibile spedire un ordine?

È possibile spedire un ordine in Italia, in tutti i Paesi UE, in Svizzera, nella Città del Vaticano e nella Repubblica di San Marino. 

 

  • Quali sono i tempi di consegna?

Sforzin si impegna a consegnare i Prodotti acquistati on-line dal Cliente entro 30 giorni (nel rispetto del disposto normativo di cui all'art. 54 del D.Lgs 206 del 06/09/05).

Tuttavia la Società si adopererà affinché la spedizione dei Prodotti disponibili in magazzino, mediante utilizzo di corrieri di propria fiducia, avvenga nei due giorni lavorativi successivi alla giornata di ricezione dell'ordine (con esclusione quindi dei giorni festivi e/o di chiusura aziendale).

Nel caso il prodotto ordinato non fosse disponibile in magazzino, riceverai una comunicazione dal nostro customer care.

 

  • Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione variano da Paese a Paese.

Per verificare l’effettivo costo consulta la tabella 

 

  • La spedizione è assicurata?

Certamente, tutte le nostre spedizioni sono assicurate.

 

  • Posso richiedere che l’ordine venga spedito ad un indirizzo diverso dal mio?

È possibile effettuare la spedizione dell’ordine ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione (ovvero dell’intestatario dell’ordine), purché questo si trovi all’interno della stessa nazione dell’indirizzo di fatturazione. Al momento del check out ti sarà chiesto di inserire l’indirizzo di spedizione, che potrà essere differente da quello di fatturazione.

 

  • È possibile indicare un giorno e/o orario preciso per la consegna?

Non è possibile specificare un giorno e/o orario per la consegna. Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere, che effettua le consegne durante tutto l’arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui Sforzin Illuminazione non ha nessun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo di spedizione dove sia sempre presente qualcuno per ritirare il pacco. Se al tuo domicilio non c’è sempre una persona che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione diverso, per esempio una casa con una portineria, un ufficio ecc.

 

  • Cosa devo fare se il corriere non ha trovato nessuno al momento della consegna?

Il corriere effettua 2 tentativi per la consegna, nel caso in cui non trovi nessuno all’indirizzo indicato, lascerà una notifica di consegna. Esauriti i due tentativi il pacco andrà in giacenza presso la sede del Corriere per qualche giorno prima di essere rispedito in sede a Sforzin.

 

  • Come posso controllare lo stato di spedizione del mio ordine?

Puoi controllare lo stato della spedizione del tuo ordine a partire dal giorno successivo al suo invio. Una volta effettuato l’invio riceverai automaticamente una mail con tutte le informazioni di cui hai bisogno per rintracciare il tuo ordine, tra cui anche il link diretto al portale del Corriere di riferimento per la verifica immediata dello stato di consegna.

 

  • Come posso rintracciare il mio ordine?

Subito dopo aver effettuato l’ordine riceverai una mail con il numero di ordine e il link al sito web del corriere incaricato della spedizione, dove potrai trovare le informazioni più aggiornate disponibili.

Nota che non potrai rintracciare il tuo ordine via web finché il corriere non avrà aggiornato il proprio sistema con le informazioni per la localizzazione del tuo ordine. È dunque possibile che nel primo giorno dopo la conferma dell'ordine, pur essendo in possesso del link per la localizzazione, le informazioni non siano disponibili. Tuttavia, normalmente il corriere aggiorna le proprie informazioni nell'arco di un giorno lavorativo dal momento in cui ricevi il link, dunque se non le trovi in quel momento riprova successivamente.

 

4.  RESO E DIRITTO DI RECESSO

  • Posso rendere il prodotto che ho acquistato?

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi effettuare la restituzione del prodotto a patto che sia integro, non sia stato utilizzato e sia completo della confezione e del cartellino prodotto originali. Se hai effettuato un ordine on-line, puoi restituirlo entro 10 giorni dalla ricezione del pacco e l’importo della fattura relativo al prodotto o ai prodotti restituiti ti verrà rimborsato, escluse le spese di spedizione.

Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge (D.lgs. numero 185 del 22 maggio 1999).

Il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo.

Sforzin  non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. 

 

  • Quali sono le condizioni per effettuare un reso?

 ll diritto di recesso è esercitato legittimamente quando rispetta le seguenti condizioni:

- i prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati

- il cartellino identificativo, congiunto ai beni, deve essere ancora attaccato ai prodotti

- iI prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale

- il diritto di recesso si esercita nei confronti del prodotto nella sua interezza e non su parti o componenti di esso; se è stato acquistato un kit devono essere   restituiti ;tutti gli elementi che compongono il kit

- se i prodotti da restituire sono stati acquistati con un unico ordine, gli stessi dovranno pervenire alla Società Venditrice con un’unica spedizione, in caso contrario sarà in facoltà della Società non accettare il reso

 

  • In caso di restituzione, mi verranno rimborasati i costi di spedizione?

Le spese di spedizione della merce restituita e le spese di spedizione della merce in sostituzione saranno a carico del cliente.

 

  • Posso cambiare un prodotto che ho acquistato?

Purtroppo non è possibile effettuare sostituzioni di prodotti acquistati on-line. Devi completare le procedure per effettuare il reso e, già contestualmente, procedere con l'acquisto del nuovo prodotto.

 

  • Cosa devo fare per rendere un prodotto?

Contatta il servizio clienti inviando una mail a ordiniweb@sforzinilluminazione.com o telefonando al numero +39 -02 9105178 dal lunedì al venerdì 9.00 am – 18.00 pm spiegando il motivo per cui vuoi rendere un prodotto.

Ti verrà inviato via mail un modulo da compilare per ottenere il rimborso. Una volta compilato inserisci il modulo nel pacco del reso e spedisci il prodotto tramite corriere a:

Sforzin Illuminazione

v.le dell’industria, 21

20037 Paderno Dugnano (MI)

Italy

Puoi scegliere un qualsiasi Corriere che garantisca l’assicurazione dei beni contro i rischi di danneggiamento e furto. Il bene dovrà essere restituito integro ed accuratamente imballato nella confezione originale, completo di ogni accessorio e con il cartellino identificativo ancora stabilmente congiunto.

Si consiglia, per limitare i danni alla confezione originale, di inserire il bene in una seconda scatola.

Non saranno accettati come reso prodotti danneggiati, anche se a causa di imballi inadeguati e/o vettori. Le spese di trasporto del reso in caso di semplice restituzione non saranno rimborsate. Non saranno accettate spedizioni a mezzo diverso da quanto indicato o a carico del destinatario. Non è possibile cambiare l'articolo o gli articoli dell’ordine con altri.

Ricorda che il reso può essere spedito solo dal paese di provenienza dell’ordine.

 

  • Quando sarà effettuato il rimborso di un articolo acquistato on-line a fronte del reso ?

Dopo che avremo ricevuto l’articolo restituito e verificata la correttezza delle operazioni di reso, ti invieremo una e-mail di conferma dell’accettazione del reso. La valuta del rimborso dipende dal gestore della carta di credito con cui è effettuato il pagamento, di norma avviene entro due estratti conto.

Nel caso il Cliente abbia scelto la modalità di pagamento in contrassegno, sarà obbligatorio indicare, sul modulo di reso, le coordinate complete di un conto corrente bancario o postale intestato al Cliente per consentire alla Società di riaccreditare il prezzo pagato.

 

5.  SICUREZZA E PRIVACY

  • I dati della mia carta di credito sono protetti?

Per poterti garantire la massima tranquillità Sforzin Illuminazione utilizza un sistema di “pagamento sicuro”: i dati della tua carta di credito sono protetti poiché vengono comunicati direttamente alla banca. Dalla banca sono poi convogliati nei circuiti autorizzativi internazionali che restituiscono l'esito della transazione e confermano se il pagamento è andato a buon fine. In questo modo nessuna persona esterna all’ente di credito che gestisce il pagamento (Bankpass o Paypal) può avere accesso ai dati della tua carta. Inoltre, la protezione è rafforzata dall'utilizzo del più diffuso sistema di sicurezza per la crittografia dei dati, l'SSL3 (Secure Socket Layer) con algoritmo Triple Des a 128 bit, standard di sicurezza riconosciuto sulla rete ed emesso da Verisign.

 

  • Che cosa succede ai miei dati personali?

Sforzin si impegna per fare in modo che i tuoi dati personali restino sicuri e non vengano utilizzati in maniera impropria. Per sapere di più sulla protezione della tua privacy, ti invitiamo a visitare la sezione “Privacy Policy”

 

6.  GARANZIA

Sforzin Illuminazione offre la garanzia di per 24 Mesi secondo le norme dettate dal “Codice del Consumo” Decreto Legislativo 6.9.2005 n.206

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Le caratteristiche del prodotto sono riportate sul sito all’interno di ogni scheda prodotto, tuttavia i colori potrebbero non essere fedeli a quelli reali per effetto del browser internet e del monitor utilizzato.

 

7.  NON HAI TROVATO LA RISPOSTA CHE TI SERVIVA?

Se non trovi qui la risposta alla tua domanda, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti:

 

Il nostro team sarà lieto di aiutarti!