1. WIE KANN ICH EIN PRODUKT KAUFEN?

Nach einem Produkt suchen

Ein Produkt kaufen

Ein Produkt bezahlen

Welche Informationen zu meiner Bestellung erhalte ich per E-Mail?

 

2.  ZAHLUNGSMETHODEN

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wann wird der Betrag auf meiner Kreditkarte belastet?

Wo kann ich die Rechnung für eine Bestellung ausdrucken?

Sind die Preise einschließlich Mehrwertsteuer?

 

3.  VERSAND

Welche Versandart wird verwendet?

In welche Länder kann eine Bestellung versandt werden?

Welche Lieferzeiten gelten?

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Kann ich eine andere Adresse als meine eigene als Lieferadresse angeben?

Ist es möglich, einen genauen Auslieferungstermin und/oder -zeitpunkt anzugeben?

Was muss ich tun, wenn niemand zuhause war, um die Bestellung in Empfang zu nehmen?

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung überprüfen?

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

 

4.   RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRECHT

Kann ich die Produkte, die ich gekauft habe, zurückgeben?

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Werden mir im Falle einer Rückgabe die Versandkosten erstattet?

Kann ich ein gekauftes Produkt umtauschen?

Was muss ich tun, um ein Produkt zurückzugeben?

Wann erfolgt nach der Rückgabe die Gutschrift für ein online gekauftes Produkt?

5.   PRODUKTGARANTIE

6.   SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

7.   HABEN SIE DIE ANTWORT AUF IHRE FRAGE NICHT GEFUNDEN?

8.  WIE KANN ICH EIN PRODUKT KAUFEN?

 

  1. Nach einem Produkt suchen

Auf http://shop.sforzinilluminazione.com können Sie auf verschiedene Arten nach Produkten suchen.

Am einfachsten ist es, durch die verschiedenen Menüs am Seitenanfang zu surfen. Sie können eine Suche nach Produktart oder Geschenkidee ausführen oder nach einer bestimmten Marke suchen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem ganz bestimmten Produkt sind, können Sie den Suchbegriff im Suchfeld oben rechts eingeben.

Auf der Seite mit den Produkten können Sie die Filter oben benutzen, um die Produkte nach Preisen zu ordnen und auswählen, wie viele Produkte pro Seite angezeigt werden sollen.

 

Ein Produkt kaufen

Wenn Sie den Artikel, den Sie kaufen möchten, gefunden haben, können Sie ihn direkt in den Einkaufswagen legen, indem Sie das Feld "In den Einkaufswagen legen" anklicken.

Dann können Sie Ihren Einkauf fortsetzen und andere Produkte in den Einkaufswagen legen oder sich abmelden, um den Einkauf abzuschließen.

Unser Logout-Verfahren ist schnell und einfach.

Geben Sie nach dem Einloggen Ihre Rechnungsanschrift und die Lieferanschrift an (nur, wenn die Lieferanschrift von der Rechnungsanschrift abweicht).

 

Ein Produkt bezahlen

Nach Eingabe der Lieferanschrift werden Sie auf die Seite weitergeleitet, auf der Sie die Bezahlung vornehmen können; dort können Sie die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte, mit Paypal oder per Überweisung völlig sicher durchführen. Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und kümmern uns um die Bearbeitung Ihres Auftrags.

 

Welche Informationen zu meiner Bestellung erhalte ich per E-Mail?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie folgende Mitteilungen per E-Mail:

 

- Auftrag bestätigt: Das bedeutet, dass Ihr Auftrag korrekt übermittelt wurde. Die Bestätigung sollte innerhalb weniger Minuten nach Auftragsübermittlung bei Ihnen eingehen.

- Bestellung zurückgeschickt: Wenn Sie eine Rückgabe vorgenommen haben und das zurückgesandte Produkt in unserem Lager eingegangen ist. Nach der erforderlichen Prüfung erfolgt die Rückerstattung.

 

2.   ZAHLUNGSMETHODEN

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die Bezahlung Ihres Interneteinkaufs kann per Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung vorgenommen werden.

 

Wann wird der Betrag auf meiner Kreditkarte belastet?

Der Rechnungsbetrag wird bei Versand abgebucht.

 

Wo kann ich die Rechnung für eine Bestellung ausdrucken?

Die Rechnung wird ausschließlich mit der Ware geliefert.

 

Sind die Preise einschließlich Mehrwertsteuer?

In unseren Preisen ist die Mehrwertsteuer bereits enthalten.

 

3.  VERSAND

Welche Versandart wird verwendet?

Alle Bestellungen werden per BRT Express versandt. http://www.brt.it/it/index.do

 

In welche Länder kann eine Bestellung versandt werden?

Bestellungen können nach Italien, in alle EU-Länder und in die Schweiz versandt werden.

Für die Schweiz gelten die Produkt- und Versandpreise ohne Mehrwertsteuer, bei Auslieferung muss der Spediteur die Schweizer Mehrwertsteuer entrichten.

 

Welche Lieferzeiten gelten?

Sforzin bemüht sich, die vom Kunden im Internet erworbenen Produkte innerhalb von 30 Tagen auszuliefern (unter Einhaltung der Vorschrift von Art. 54 Gesetzesvertretende Verordnung Nr. 206 vom 06.09.05).

Das Unternehmen bemüht sich, den Versand der vorrätigen Produkte durch einen Zustelldienst seines Vertrauens innerhalb von zwei Tagen nach Auftragseingang durchzuführen (mit Ausnahme von Feiertagen und/oder Tagen, an denen das Unternehmen geschlossen ist).

Sollte das bestellte Produkt nicht auf Lager sein, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung von unserem Kundenservice.

 

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Die Versandkosten sind von Land zu Land unterschiedlich.

Bitte entnehmen Sie die effektiven Kosten der folgenden Tabelle: http://shop.sforzinilluminazione.com/spese-di-spedizione  (da modificare con il link nuovo)

Ist der Versand versichert?

Natürlich sind alle unsere Lieferungen versichert.

Kann ich eine andere Adresse als meine eigene als Lieferadresse angeben?

Es ist möglich, die Bestellung an eine Lieferanschrift zu senden, die nicht mit der Rechnungsanschrift übereinstimmt (bzw. mit dem Auftraggeber), vorausgesetzt, diese Adresse liegt in dem gleichen Land, in dem die Rechnungsanschrift liegt. Beim Ausloggen werden Sie gebeten, die Lieferanschrift anzugeben; diese kann sich von der Rechnungsanschrift unterscheiden.

 

Ist es möglich, einen genauen Auslieferungstermin und/oder -zeitpunkt anzugeben?

Es ist nicht möglich, einen Tag und/oder Zeitpunkt für die Auslieferung anzugeben. Alle Bestellunge werde per Zustelldienst versandt; dieser liefert während des gesamten Tages aus, nach seiner eigenen logistischen Planung, auf die Sforzin keinerlei Einfluss hat. Deshalb müssen Sie eine Lieferanschrift angeben, an der immer jemand da ist, um das Paket anzunehmen. Wenn bei Ihnen zuhause nicht immer jemand da ist, der die Empfangsbestätigung unterschreiben kann, empfehlen wir Ihnen, eine andere Lieferanschrift anzugeben, zum Beispiel ein Haus mit Portier, ein Büro, usw..

 

Was muss ich tun, wenn niemand zuhause war, um die Bestellung in Empfang zu nehmen?

Der Zustelldienst unternimmt zwei Versuche, um die Lieferung abzugeben; falls er unter der angegebenen Adresse niemanden antrifft, hinterlässt er eine Abholbenachrichtigung. Nach zwei vergeblichen Zustellversuchen wird das Paket einige Tage am Sitz des Zustelldienstes gelagert, bevor es an den Firmensitz von Sforzin zurückgeschickt wird.

 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung ab dem Tag nach der Bestellung überprüfen. Nach Übermittlung der Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit allen Informationen, die Sie zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung benötigen, unter anderem den direkten Link zu dem Zustelldienst, um den Bestellstatus sofort zu überprüfen.

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Unmittelbar nachdem Sie die Bestellung versandt haben erhalten Sie eine Mail mit der Auftragsnummer und dem Link zur Website des Zustelldienstes, der mit dem Versand beauftragt wurde; dort finden Sie die aktuellsten Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bestellung erst über Internet nachverfolgen können, nachdem der Zustelldienst die Informationen zur Lokalisierung Ihrer Bestellung in sein System eingegeben hat. Es ist daher möglich, dass die Informationen am Tag nach der Auftragsbestätigung nicht verfügbar sind, obwohl Sie den Link zur Nachverfolgung bereits erhalten haben. Normalerweise aktualisiert der Zustelldienst sein System jedoch innerhalb eines Werktags, nachdem Sie den Link erhalten haben; Sie können es also etwas später erneut versuchen.

 

4.  RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRECHT

Kann ich ein Produkt, das ich gekauft habe, zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbeschädigt, nicht benutzt und Sie geben es in der Originalverpackung und mit dem Original-Preisschild zurück. Bei einem Interneteinkauf können Sie das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben; der Rechnungsbetrag für zurückgegebene Produkte wird Ihnen zurückerstattet, abzüglich der Versandkosten.

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht (Gesetzesvertretende Verordnung Nr. 185 vom 22. Mai 1999).

Der Kunde/Verbraucher (oder eine natürliche Person, die die Ware für Zwecke erwirbt, die nicht mit ihrer beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang steht, oder die beim Kauf keine Mehrwertsteuernummer im Bestellformular angibt), hat das Recht, ohne Angabe von Gründen von dem Kaufvertrag zurückzutreten.

Sforzin haftet für keinerlei Schäden oder im Falle von Diebstahl/Verlust von zurückgegebenen Waren, deren Versand nicht versichert war.

 

Wie sind die Rückgabebedingungen?

 Das Rückgaberecht wird rechtmäßig ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen eingehalten werden:

- die Produkte dürfen nicht benutzt oder beschädigt sein

- die Preisschilder müssen sich noch an den Produkten befinden

- die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden

- das Rücktrittsrecht wird für das gesamte Produkt und nicht für Teile oder Bestandteile ausgeübt; beim Kauf eines Sets müssen alle Bestandteile des Sets zurückgegeben werden

- wenn die Produkte, die zurückgegeben werden sollen, in einer Bestellung gekauft wurden, müssen Sie in einer einzigen Lieferung an das Verkaufsunternehmen zurückgesandt werden; andernfalls hat das Verkaufsunternehmen die Möglichkeit, die Rückgabe abzulehnen

 

Werden mir bei einer Rückgabe die Versandkosten erstattet?

Die Versandkosten für die zurückgegebene Ware und die Versandkosten für Umtauschware gehen zu Lasten des Käufers.

 

Kann ich ein gekauftes Produkt umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, im Internet gekaufte Produkte umzutauschen. Sie müssen die Formulare zur Rückgabe ausfüllen und können gleichzeitig ein neues Produkt kaufen.

 

Was muss ich tun, um ein Produkt zurückzugeben?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, per E-Mail an ordiniweb@sforzinilluminazione.com oder unter der Nummer +39 -02 9105178, montags bis freitags von 9.00 – 18.00 Uhr und geben Sie den Grund an, warum Sie ein Produkt zurückgeben möchten.

Sie erhalten dann per E-Mail ein Formular, das Sie ausfüllen müssen, um die Rückerstattung zu erhalten. Das ausgefüllte Formular legen Sie in das Paket, das Sie zurückgeben, und senden das Produkt per Zustelldienst an:

Sforzin Illuminazione

v.le dell’industria, 21

20037 Paderno Dugnano (MI)

Italy

Sie können jeden Zustelldienst auswählen, der eine Versicherung der Waren gegen Beschädigung oder Diebstahl gewährleistet. Die Ware muss unbeschädigt und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile und mit noch fest angebrachtem Preisschild.

Zur Vermeidung einer Beschädigung der Originalverpackung empfehlen wir Ihnen, die Ware in einem zweiten Karton zu verpacken.

Beschädigte Produkte werden nicht zurückgenommen, auch wenn die Schäden auf ungeeignete Verpackung und/oder ungeeignete Kurierdienste zurückzuführen sind. Die Kosten für den Versand der zurückgegebenen Produkte werden im Falle einer einfachen Rückgabe nicht erstattet. Pakete, die auf andere Art als angegeben zugestellt werden bzw. Rücksendungen zu Lasten des Empfängers werden nicht angenommen. Es ist nicht möglich, einzelne oder mehrere Artikel einer Bestellung mit anderen Bestellungen auszutauschen.

Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe von Artikeln nur von dem Land aus erfolgen kann, aus dem der Auftrag erfolgte.

 

Wann erfolgt nach der Rückgabe die Gutschrift für ein online gekauftes Produkt?

Nach Eingang des zurückgegebenen Artikels und Überprüfung, ob die Rückgabe korrekt erfolgte, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir die Rückgabe bestätigen. Die Währung, in der die Rückerstattung erfolgt, ist abhängig von der Kreditkartengesellschaft, die die Bezahlung durchführte; in der Regel erfolgt sie im Abstand von zwei Kontoauszügen.

Wenn der Kunde Banküberweisung als Zahlungsmethode gewählt hat, muss er auf dem Rückgabeformular die vollständigen Angaben eines auf seinen Namen lautenden Bank- oder Postkontos eintragen, damit das Unternehmen den bezahlten Preis zurückerstatten kann.

 

5.  SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

 

Sind die Angaben zu meiner Kreditkarte geschützt?

Um Ihnen größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, verwendet Sforzin ein “sicheres Zahlungssystem”: die Angaben zu Ihrer Kreditkarte sind geschützt, da sie direkt an die Bank weitergeleitet werden. Bei der Bank werden sie dann internationalen Genehmigungsverfahren unterzogen, die das Ergebnis der Transaktion verbuchen und bestätigen, dass die Zahlung erfolgt ist. Auf diese Weise kann keine Person ausserhalb des Kreditinstituts, das die Zahlung vornimmt (Bankpass oder Paypal), auf die Angaben zu Ihrer Kreditkarte zugreifen.  Außerdem erfolgt eine weitere Sicherung durch Verwendung des am weitesten verbreiteten Sicherheitssystems zur Verschlüsselung von Daten, SSL3 (Secure Socket Layer) mit Triple Des Algorithmus (128 Bit), einem anerkannten Sicherheitsstandard von Verisign.

 

Was geschieht mit meinen persönlichen Angaben?

Sforzin bemüht sich, Ihre Daten zu sichern und vor unangemessener Verwendung zu schützen. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie im Bereich “Privacy Policy”

 

6.  GARANTIE

 

Sforzin bietet eine 2-Jahres-Garantie gemäß “Verbraucherschutzgesetz” Gesetzesvertretende Verordnung Nr. 206 vom 6.9.2005.

Die Produkteigenschaften sind auf jeder Produktinformation auf der Website, bei den Farben können jedoch aufgrund des Internetbrowsers und des verwendeten Monitors Abweichungen auftreten.

 

7.  HABEN SIE DIE ANTWORT AUF IHRE FRAGE NICHT GEFUNDEN?

 

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden:

 

rufen Sie die Nr. +39 -02 9105178 an, montags bis freitags 9.00  – 18.00 Uhr.

Senden Sie eine E-Mail an: ordiniweb@sforzinilluminazione.com

 

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter!